今年以来，潘新镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众的诉求，全力做好热线服务工作，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿于热线工作服务的全过程。

一是强化组织保障。镇成立以党委书记为组长，分管班子成员为副组长的服务热线工作小组，要求各村居党支部书记、站所一把手为热线的第一责任人，坚持谁分管，谁负责和“属地管理、守土有责”的要求明确责任落实，同时建立健全“12345”热线办理制，做到办理工作由班子成员亲自过问，有专人负责，有具体承办人员，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。

二是提高办事效率。根据承办单上反映的具体内容将其转交给相关职能部门，每个热线都力求用最短时间、最快速度办结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办，迅速解决，确保办件的时效性，积极主动加强与诉求人联系沟通，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，时刻掌握事态的最新进展。符合政策规定的，尽快解决，条件限制无法办理的，主动与诉求人对接说明情况，对不合理的诉求，耐心做好解释引导工作，争取理解和支持。

三是加大督查考核。坚持把“12345”热线工作纳入工作督查通报和目标考核，每月对各村（居）、各单位进行考核排名，对办理回复“12345”热线的内容质量差，逾期回复，推诿扯皮，造成群众不满意、重复投诉以及造成不良影响和严重后果的相关单位和责任人，镇纪委将运用监督执纪“四种形态”从严问责。