为进一步提升政务服务水平，营造舒心便民、优质高效的政务服务环境，近期，罗山县人民政府办公室印发《罗山县打造政务服务“一件事一口清”实施方案》，以“高效办成一件事”为抓手，借势罗山县政务服务中心“小满帮办”工作人员骆雪娟勇夺河南省2024年政务服务办事员职业技能竞赛总决赛个人第一名，建立“一件事一口清”服务机制，打造“雪娟一件事一口清”服务品牌，进一步常态化、品牌化提升工作人员业务素养，以专业的服务礼仪、精湛的业务能力、高效的增值服务，助力企业和群众“一件事一次办”，实现“最多跑一次”或者“一次不用跑”。

树立标杆，设立“一件事一口清”窗口。以骆雪娟的服务为标杆，罗山县政务服务中心设立“雪娟一件事一口清”窗口，坚持首问负责、一次性告知，围绕国务院确定的“高效办成一件事”重点事项和市县确定的30个“一件事”事项，强化业务培训和学习，培养窗口工作人员能“一口”讲清各项政策、办事所需材料、办理流程等，逐步实现全部政务服务事项“一口清”。

精准服务、打造“一口清”团队。以“一口清”政务服务为目标，罗山县政务服务中心打造专业的咨询引导、帮办代办、窗口受理、后台审批服务团队，做到咨询引导“一口清”、帮办代办“一口清”、窗口受理“一口清”、后台审批“一口清”，为企业和办事群众提供“一件事一口清”“一对一”服务，办事效率和行政效能进一步提升。

多向发力，升级“一口清”服务。围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”常态化、长效化，开展多形式能力活动，夯实服务水平提升基础。开展“小满大讲堂”“股长大比武”“一把手走流程”“雪娟挑战赛”“雪娟服务之星”评选系列活动，进一步激发团队积极性，提升前台窗口受理人员和后台审批人员综合能力，精简审批流程办理环节，优化全县政务服务环境；开展“线下＋线上”双向发力优化政务服务体验活动，线下打造“雪娟一件事一口清”窗口、“综合预审”专区、“企业家会客厅”等，线上升级微信公众号预约、帮办、咨询、留言等功能，让群众问得清、填得准、办得好；开展“量身定做”特色服务，为办事企业和群众提供政务服务预约办、延时办、帮代办等更贴心的政务服务，让办事群众一次性弄清所有办事所需材料，办事“最多跑一次”。

今年以来，罗山县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”作为提升政务服务质效的突破口，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，在第四届数字政务发展年会上罗山县行政审批和政务信息管理局荣获推进“高效办成一件事”扩面质效典型单位。