12345热线办理情况通报

（2月20日-2月24日）

　　一、总体情况

　　2月20日至2月24日，罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单161件，在线接听群众来电360余通，其中通过IP话机接听市热线电话180余通。

　　群众诉求主要集中在以下4个方面：

　　农村工作类：44件，占总件数的27.3%；

　　城市建设与管理类：24件，占总件数的14.9%；

　　住房建设类：22件，占总件数的13.7%

　　教育类：18件，占总件数的11.2%；

　　以上四类反映比较集中的问题共计108件，占总件数的67%，各相关责任单位均已按时提交办理结果。

　　二、行业领域分析

　　本周办结工单数量较多的单位有：住建局、教体局、公安局、城市管理局。以上单位工单数量共66件，占总件数的41%。请以上单位做好行业监管，解决群众合理诉求，尽快息访息诉。

　　三、表扬与批评

　　（一）本周应提出表扬的单位：

　　教体局、周党镇。以上单位反应迅速、响应高效、解答及时，群众满意率较高。

　　1.关于群众反映竹竿中学收取资料费的问题。教体局接件后立即响应，迅速调查，要求竹竿中学向学生及家长公布教辅材料评议推荐目录，对超出“一科一辅”范围非本人自愿购买的部分，做好退费工作，并积极向反映人反馈办理结果，群众对服务态度和办理结果表示满意。

　　2.关于周党镇胡先生反映水管被施工方修路时损坏的问题。周党镇接件后，立即联系施工单位进行抢修，于当天将损坏水管修好并及时向群众反馈处理结果，群众对服务态度和办理结果表示满意。

　　（二）本周应提出批评的单位：

　　东铺镇、莽张镇、庙仙乡。经随机回访部分工单后发现，东铺镇、莽张镇、庙仙乡在接到群众反映问题后未及时响应。

　　四、工作要求

　　各责任单位要严格按照《关于进一步规范12345政务服务便民热线办理工作的通知》要求，接件后立即安排专人与反映人电话联系，同时要尽快上门处理，对群众反映的合理诉求，要立即解决；困难救助，要尽力帮扶；纠纷纠访，要疏导化解；违法滋事，要依法处置。

　　县热线受理中心将对各责任单位响应及办理情况进行抽查，对不及时响应、不回访等情况进行全县通报。