12345热线办理情况通报

（4月15日-4月21日）

　　一、总体情况

　　4月15日至4月21日，罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单182件，其中省网平台6件，公众号5件，市长信箱1件。在线接听群众来电210余通，其中通过IP话机接听市热线电话124余通。

　　群众诉求主要集中在以下3个方面：

　　农村工作类：43件，占总件数的23.6%；

　　城市建设与管理类：35件，占总件数的19.2%；

　　公安类：21件，占总件数的11.5%

　　以上三类反映比较集中的问题共计99件，占总件数的54.3%，各相关责任单位均已按时提交办理结果。

　　二、省网平台交办件办理情况

　　省网平台工单交办事项6件，其中群众表示满意的2件，分别为：交通局（20230418137576）吴女士反映交通执法问题；人社局（20230417136440）刘先生反映拖欠工资；

　　未解决或群众表示不满意的4件：税务局（20230419139593）蔡先生反映柳岸家园至今未办理购房发票问题，群众表示仍未解决；高店乡（20230418137567）张先生反映耕地占用问题，群众表示不满意；周党镇（20230418137582）桂女士反映邻居自建房问题，经多次协商群众表示仍不满意；卫健委（20230417136258）池女士反映办理医学出生证明问题，已按政策解释到位，群众表示不理解。

　　三、表扬与批评

　　（一）本周应提出表扬的单位：县医疗保障局、县人社局

　　县医疗保障局：罗山县陈先生反映其在县人民医院医保窗口申请报销，但未办理成功。接到反映问题后，县医保局立即响应处理，详细向反映人解释相关政策及报销流程，反映人表示满意。

　　县人社局：罗山县郭先生反映其在朱堂乡从事107国道改造项目工作，被拖欠约20万元工资至今未结算。接到反映问题后，县人社局积极与项目方沟通协调，并达成一致意见，项目方已与4月19日支付6万元，并承诺于5月底支付剩余部分，反映人表示满意。

　　（二）本周应提出批评的单位：

　　青山镇（20230412129567）、丽水街道办事处 20230412129264）、县水利局（20230412129119）、县城管局（20230411128415），群众表示责任单位接到工单后未及时响应；另有，住建局（2023040303117130）、丽水街道办事处 （20230403117982）、县宝鑫发投公司（20230403118184），群众表示责任单位在办理完成后未向其回访。

　　四、工作要求

　　本周各单位围绕市委办公室、市政府办公室《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》开展深度学习，紧扣工作实际展开探究，用心用情为民排忧解难，及时化解处理群众反映的急切、迫切的问题。

　　下一步，各单位要根据《意见》要求，加强组织领导，提高政治站位，不断增强为人民服务的意识，真心实意为群众排忧解难；深化责任担当，积极主动作为，高效解决群众反映“急难愁盼”事项，努力把群众“烦心事”办成“暖心事”；健全工作机制，做到“接诉即办”，不断提高工单办理质效，切实增强人民群众获得感、幸福感。