为进一步提高“12345”热线的知晓率和影响力，让广大群众认识、了解和使用好“12345”热线，畅通群众诉求反映渠道，不断拉近政府与群众间的距离，朱堂乡多举措开展“12345”政务服务便民热线宣传活动。

规范工作流程。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由分管领导牵头，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度。分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果、事事有回音。

提升办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到第一时间了解情况、第一时间加强沟通、第一时间加以解决，办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线问题，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病灶”，开出“良方”。

广泛宣传普及。利用辖区内商户LED电子屏滚动播放12345热线宣传标语，张贴12345热线海报和横幅、发放宣传册等方式，广泛宣传普及12345热线的工作宗旨、服务理念、功能定位、经验做法，全面介绍热线的受理范围、拨打方式、办理流程、办理时限，引导群众正确认识、合理使用12345政务服务热线，维护自身权益。截至目前，全乡已发放宣传彩页500余份，悬挂横幅4条，各商户流动屏播放10余天。

  下一步，朱堂乡将总结好“12345”政务服务热线工作经验，加强学习，健全完善制度，以实际行动更加努力做好各项工作，真正架好政府与百姓的连心桥。