为进一步做好疫情防控期间服务群众工作，莽张镇创新便民服务方式，建立“群众点单，干部接单”的服务机制，细心、耐心、贴心开展便民服务行动，确保广大群众足不出户就能满足生活所需，解决急事难事。

细心做好群众需求保障。一是落实包保机制，由962名党员干部和200名志愿者对镇区16个居民小区和477个村民组进行一对一包保，实行“三个一”服务，即每个小区或村民组组建一个服务团队、成立一个微信群、设立一个服务热线，收集办理群众需求。二是畅通咨询服务，向6000余户常住群众发放“便民服务卡”，每张卡片上标注医院、水电气等服务热线，设专人24小时接听办理12345平台热线转办件，逐人逐件跟踪服务到位。三是保障采购渠道，线上通过微信群发布需求，由专人负责收集后统一组织配送，线下群众可包保干部代购，所有物资配送到卡点后，均由值守工作人员配送上门，确保群众静态管理期间生活需求。

耐心做好群众服务保障。一是摸清人员底数，详细统计各小区、各村组重大疾病患者、行动不便残疾人、孕妇及婴幼儿等特需人群信息，建立特需人员服务台账，做到情况明、底数清。二是关注居民需求，对统计的特需人员，安排专人随时关注状况、实时问询需求、及时解决问题，最大限度做好服务保障工作。三是安抚群众情绪，对县推送的密接、次密接人员，及时做好群众解释工作，引导群众积极配合落实管控。

贴心做好群众健康保障。一是做好特殊群众医疗服务，统计全镇化疗、透析、孕产妇等有定期就医需求的人数，详细掌握孕产妇预产期，安排专人专车，24小时提供医疗服务。二是做好普通群众就医服务。对普通疾病患者，由镇卫生院安排医师上门诊疗，对常备药品，由镇卫生院联系医药公司统一采购、统一配送上门，确保群众就医、用药及时。三是畅通紧急就医“绿色通道”。对出现突发疾病的群众，在拨打120急救电话的同时，由服务团队为群众联系就医“绿色通道”，第一时间按疫情防控要求妥善处置。四是密切关注隔离人员心理健康。镇村包保干部每天通过电话、微信等方式，与隔离管控人员进行沟通问询，舒缓心理压力，做好心理疏导、情绪安抚、关心关爱，确保隔离管控人员情绪稳定。